本文來(lái)自微信公眾號(hào)： 新浪財(cái)經(jīng) ，作者：劉麗麗
近日，視頻平臺(tái)嗶哩嗶哩（B站）在部分推薦頁(yè)面中，向未成年人推送不當(dāng)內(nèi)容引發(fā)關(guān)注?！禕UG》欄目以未成年身份注冊(cè)賬號(hào)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在未登錄狀態(tài)及特定關(guān)鍵詞搜索場(chǎng)景下，平臺(tái)推薦大量帶有暗示性標(biāo)題的內(nèi)容。而且，系統(tǒng)會(huì)在搜索框中不斷推出新的有擦邊含義的提示關(guān)鍵詞，引導(dǎo)用戶持續(xù)搜索有關(guān)內(nèi)容。
受到擦邊內(nèi)容困擾的，也包括B站的成人用戶。多位老用戶認(rèn)為現(xiàn)在B站的推送機(jī)制和審核機(jī)制有問(wèn)題，“晚上想看助眠視頻，一大堆擦邊，“看的都是知識(shí)區(qū)和影視解說(shuō)視頻，還是女號(hào)，也給推擦邊手辦和擦邊直播間”。很多用戶還對(duì)B站的賣(mài)片賬號(hào)不勝其煩，有多位用戶表示，B站的賣(mài)片號(hào)會(huì)把正?；钊颂?hào)炸掉。
分析人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地、二次元內(nèi)容聚合平臺(tái)更要有更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容取向，無(wú)論有無(wú)打開(kāi)未成年人模式，或采取新注冊(cè)賬號(hào)、未登錄狀態(tài)而隱去了未成年人身份，B站都應(yīng)該有“潔身自好”的自覺(jué)。看似難以管理的“新注冊(cè)賬號(hào)、未登錄狀態(tài)”，完全可以采取推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的方式留客，而非擦邊內(nèi)容去拉客，這在某種程度上體現(xiàn)出了B站在用戶黏性和用戶擴(kuò)張上的焦慮。
《BUG》欄目以2019年出生的身份信息注冊(cè)登錄B站發(fā)現(xiàn)，在首頁(yè)推薦欄目，能看到大量不適合未成年人觀看的內(nèi)容，這些視頻標(biāo)題上強(qiáng)調(diào)“大尺度”“極限過(guò)審”“真材實(shí)料”“未刪片段”“貼臉揩油”等詞匯，誘導(dǎo)點(diǎn)擊。尤其是在翻過(guò)第一屏以后，這樣的內(nèi)容數(shù)量更多。
黑貓投訴也有消費(fèi)者反映，為未成年人注冊(cè)B站新賬號(hào)、選擇“足球”等興趣后，首頁(yè)卻出現(xiàn)疑似擦邊內(nèi)容；也有用戶表示，在未登錄的狀態(tài)下，主頁(yè)同樣會(huì)被推薦疑似色情信息。
而B(niǎo)站的搜索設(shè)置，也有為擦邊內(nèi)容引流之嫌。在搜索了關(guān)鍵詞“禁欲系”之后，系統(tǒng)在搜索框不斷推薦新的關(guān)鍵詞，包括“夾胸”“床上瑜伽”“強(qiáng)欲if線”“nina超模”“心奈泳裝”等，點(diǎn)擊搜索會(huì)發(fā)現(xiàn)更多帶有擦邊性質(zhì)的內(nèi)容。每次退回，系統(tǒng)都會(huì)提供新的相關(guān)關(guān)鍵詞。甚至搜索“足球”關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)在搜索框也會(huì)繼續(xù)推薦帶有暗示性的不適合未成年人的關(guān)鍵詞。
而且，多位用戶反映，如果在晚間打開(kāi)B站，擦邊內(nèi)容出現(xiàn)頻率更高。
對(duì)于這些問(wèn)題，B站客服表示：“我們致力于與廣大用戶共同打造一個(gè)健康、文明的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，始終堅(jiān)決抵制并嚴(yán)格治理包括低俗、軟色情在內(nèi)的各類違規(guī)內(nèi)容。站內(nèi)的視頻都有相關(guān)工作人員審核，如果發(fā)現(xiàn)視頻內(nèi)容存在問(wèn)題，可以點(diǎn)擊舉報(bào)，舉報(bào)后會(huì)有相關(guān)工作人員進(jìn)行核實(shí)?！?/p>
客服建議，如果對(duì)首頁(yè)推薦的內(nèi)容不感興趣，可以在首頁(yè)推薦對(duì)應(yīng)視頻右下角點(diǎn)擊三個(gè)點(diǎn)，選擇對(duì)應(yīng)“不感興趣”的選項(xiàng)。同時(shí)，也可以多觀看自己喜歡的視頻，并對(duì)喜歡的視頻進(jìn)行點(diǎn)贊、投幣、收藏，推薦系統(tǒng)也會(huì)據(jù)此不斷改善優(yōu)化。針對(duì)未成年人可能接觸到擦邊內(nèi)容的問(wèn)題，客服表示，如果是未成年人使用，App端可以開(kāi)啟未成年人模式，并設(shè)置年齡，在該模式下，內(nèi)容推送會(huì)受到限制。
實(shí)際上，早在這次給未成年人推送擦邊內(nèi)容被曝光之前，就有用戶對(duì)B站表示了不滿。
“現(xiàn)在的B站已經(jīng)不是當(dāng)年的B站了，”有B站老用戶在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)直言，“大家少用B站，特別是別讓小孩玩B站”。
“現(xiàn)在的審核寬松到有點(diǎn)嚇人了”，該用戶表示，B站現(xiàn)在審核太寬松，評(píng)論區(qū)問(wèn)題很大，“不管是萌寵視頻還是游戲視頻，評(píng)論區(qū)里經(jīng)常都有賣(mài)片哥，然后點(diǎn)進(jìn)主頁(yè)鏈接，就是黃色網(wǎng)站。”“以前B站沒(méi)有，后來(lái)才多起來(lái)，舉報(bào)只是說(shuō)刪除評(píng)論并重點(diǎn)關(guān)注，不封號(hào)，后續(xù)它還繼續(xù)發(fā)?！边@位用戶喊話家長(zhǎng)，“B站有很多二次元番劇，很多小孩會(huì)看，提醒廣大家長(zhǎng)要警惕了?！?/p>
受到擦邊內(nèi)容困擾的，不止是未成年人，也包括B站的成人用戶。
“2021年那會(huì)剛玩B站從沒(méi)刷到過(guò)擦邊的，現(xiàn)在滿大街了，”多位老用戶認(rèn)為現(xiàn)在B站的推送機(jī)制和審核機(jī)制有問(wèn)題：“最近幾年垃圾內(nèi)容也越來(lái)越多，只能帶著明確目的才能用一下”，“晚上想看助眠視頻，一大堆擦邊，舉報(bào)也沒(méi)用”，“我看的都是知識(shí)區(qū)和影視解說(shuō)視頻，還是女號(hào)，也給推擦邊手辦和擦邊直播間”。
而很多用戶還對(duì)B站的賣(mài)片賬號(hào)不勝其煩。有多位用戶表示，B站的賣(mài)片號(hào)還會(huì)把正常活人號(hào)炸掉?！拔野阉麄?nèi)诹?，B站說(shuō)我賬號(hào)高風(fēng)險(xiǎn)，要實(shí)名才能繼續(xù)用，”“把關(guān)注我的賣(mài)片哥/姐拉黑投訴了，5月平臺(tái)就把我號(hào)封了”。
在黑貓投訴平臺(tái)，有消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)B站內(nèi)容質(zhì)量不滿，要求退會(huì)員費(fèi)。這位消費(fèi)者表示，自己在2024年12月12日續(xù)費(fèi)了下一年的B站大會(huì)員，但后面使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)彈幕環(huán)境越來(lái)越差，平臺(tái)首頁(yè)推薦經(jīng)常推薦一些擦邊、惡心的視頻，平臺(tái)審核松散，與大會(huì)員義務(wù)提供“積極有效的內(nèi)容支持和技術(shù)支持”嚴(yán)重不符。
該消費(fèi)者不想再使用會(huì)員，多次反饋申請(qǐng)退回還未使用的一年費(fèi)用，但B站客服均以服務(wù)協(xié)議中的條款“大會(huì)員服務(wù)一經(jīng)開(kāi)通后不可轉(zhuǎn)讓或退款。若您不接受大會(huì)員服務(wù)，您可停止使用大會(huì)員服務(wù)或停止延續(xù)大會(huì)員服務(wù)”為理由拒絕退款。
自2018年上市以來(lái)，B站2025年首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。今年5月19日，B站公布截至2026年3月31日止第一季度的未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，2026年一季度B站再次實(shí)現(xiàn)盈利。
B站在2025年開(kāi)始深耕用戶“含金量”。財(cái)報(bào)顯示，2025年第四季度，B站日均活躍用戶（DAU）達(dá)到1.13億，月均活躍用戶（MAU）達(dá)3.66億，更重要的是，日均使用時(shí)長(zhǎng)提升至107分鐘。2026年第一季度，B站用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)119分鐘，同比增長(zhǎng)19%，創(chuàng)歷史新高。
分析人士認(rèn)為，這意味著用戶更愿意留下來(lái)，廣告主從中看到了機(jī)會(huì)，游戲廠商看到了玩家，大會(huì)員看到了獨(dú)家內(nèi)容。
產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)認(rèn)為，B站昔日就被點(diǎn)名批評(píng)“午夜狂歡”，即在后半夜大量推送擦邊內(nèi)容，而此番被爆給未成年人賬號(hào)推送擦邊內(nèi)容，顯然不止是監(jiān)管上不夠細(xì)致。較之其他短視頻直播平臺(tái)越來(lái)越全年齡化的特點(diǎn)，破圈的B站由于其二次元屬性，其用戶群體，整體年輕，其中不乏大量未成年人，畢竟二次元內(nèi)容聚合地最容易吸引青少年關(guān)注，由此，無(wú)論有無(wú)打開(kāi)未成年人模式，或采取新注冊(cè)賬號(hào)、未登錄狀態(tài)而隱去了未成年人身份，B站都應(yīng)該有“潔身自好”的自覺(jué)。
張書(shū)樂(lè)指出，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地、二次元內(nèi)容聚合平臺(tái)更要有更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容取向，看似難以管理的“新注冊(cè)賬號(hào)、未登錄狀態(tài)”，完全可以采取推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的方式留客，而非擦邊內(nèi)容去拉客，這在某種程度上體現(xiàn)出了B站在用戶黏性和用戶擴(kuò)張上的焦慮；此外，還可以結(jié)合未成年人使用習(xí)慣，去針對(duì)性排查，例如使用者登陸和使用時(shí)間集中在課后時(shí)間、節(jié)假日和寒暑假期間，就帶來(lái)一定的“未成年人”特色，對(duì)此類賬號(hào)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或二次確認(rèn)。這些方法的實(shí)現(xiàn)門(mén)檻并不高，而B(niǎo)站反復(fù)出錯(cuò)，非不能也、實(shí)不為也。
在2026年6月嗶哩嗶哩成立17周年慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，B站董事長(zhǎng)兼CEO陳睿發(fā)表了以“讓好內(nèi)容發(fā)生”為主題的演講，他表示：當(dāng)內(nèi)容供給已經(jīng)過(guò)剩，用戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容依然充滿渴望，B站社區(qū)是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容最好的土壤。
“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就是內(nèi)容平臺(tái)持續(xù)增長(zhǎng)最有效的方式?！标愵ＵJ(rèn)為，在內(nèi)容供給極其豐富的今天，吸引注意力只能帶來(lái)短期流量，留下記憶、產(chǎn)生心智才能有長(zhǎng)期留存，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容值得投入時(shí)間和信任，才能讓用戶留下長(zhǎng)期記憶，是不折不扣的稀缺品。