本文來(lái)自微信公眾號(hào)： 九行Travel ，作者：曉洋
以前住酒店，睡覺(jué)前得先學(xué)關(guān)燈；現(xiàn)在住酒店，進(jìn)門(mén)先要馴服智能系統(tǒng)。
前陣子去旅游，住進(jìn)一家開(kāi)業(yè)不久的精品民宿。房間介紹里重點(diǎn)提到，全屋智能，配備智能馬桶、智能窗簾和語(yǔ)音管家。入住后，我凈忙著跟這些智能玩意兒斗智斗勇。
不管洗手拿毛巾，還是半夜路過(guò)，玻璃門(mén)后的智能馬桶，都必須開(kāi)蓋“歡迎”。想上廁所剛坐下，馬桶蓋又猛地合上，開(kāi)始激情沖水。按照馬桶上的標(biāo)識(shí)，這是一款簡(jiǎn)配版智能馬桶。沒(méi)有遙控可調(diào)節(jié)座圈溫度，甚至連手動(dòng)沖水的按鈕也被簡(jiǎn)化掉了。
△并不太“智能”的智能馬桶。（圖/小紅書(shū)網(wǎng)友）
后來(lái)我認(rèn)真研究了一下，發(fā)現(xiàn)這種亂翻蓋的馬桶使用的是“激光感應(yīng)”。它會(huì)不停發(fā)射紅外光束，只要有東西反射光束就會(huì)開(kāi)蓋。如果換成電容腳感或者實(shí)體按鈕，只有在用戶碰到觸發(fā)區(qū)時(shí)才會(huì)開(kāi)蓋。然而，對(duì)于簡(jiǎn)配版來(lái)說(shuō)，電容腳感肯定也是沒(méi)有的。
這幾年，酒店里的智能設(shè)備越來(lái)越多。從送餐機(jī)器人到語(yǔ)音助手，從智能窗簾到智能馬桶，越來(lái)越多酒店試圖把未來(lái)生活具象化。只是對(duì)于住客來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候體驗(yàn)到的并不是科技帶來(lái)的未來(lái)感，而是一場(chǎng)與智能系統(tǒng)的無(wú)奈拉扯。
人在旅途，被酒店的智能馬桶給整無(wú)語(yǔ)的，恐怕并不是我一個(gè)人。
有網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)帖，吐槽40天旅途碰到的大多數(shù)智能馬桶“都一言難盡”。據(jù)網(wǎng)友回憶，部分智能馬桶會(huì)在人剛坐下時(shí)就沖水，水壓大，容易打濕臀部；起夜上廁所，沖水動(dòng)靜過(guò)大更是驚動(dòng)全屋。
△對(duì)酒店智能馬桶的吐槽帖，下面有近500個(gè)評(píng)論。（圖/小紅書(shū)網(wǎng)友）
人落座沖水的情況，其實(shí)叫作“便前潤(rùn)壁”功能。據(jù)智能馬桶的產(chǎn)品介紹，落座后自動(dòng)噴水霧或小沖，能把馬桶內(nèi)壁潤(rùn)濕，可以減少內(nèi)壁臟污附著的情況。然而，很多打著“智能”旗號(hào)的馬桶，只會(huì)嘩啦啦一頓猛沖。
這位被酒店智能馬桶整得心累的網(wǎng)友，后來(lái)住宿遇到普通馬桶，看似消費(fèi)降級(jí)，實(shí)際幸福感暴漲?！敖?jīng)濟(jì)型酒店或者民宿沒(méi)必要整那么多所謂智能設(shè)備，方便好用干凈衛(wèi)生才是最重要的。”
這帖子的評(píng)論區(qū)快速集結(jié)了一群“酒店智能馬桶受害者”。有人洗澡前把衣服放馬桶蓋上，洗完出來(lái)發(fā)現(xiàn)全被馬桶蓋掀翻在地；有人在37℃的天氣下忍受最高溫度的加熱馬桶墊，只因按鍵太多不會(huì)調(diào)整；有人剛上完廁所，馬桶自動(dòng)沖水失靈，找不到手動(dòng)沖水鍵時(shí)不得不呼叫朋友幫忙；有人夜里被磨砂玻璃后面的馬桶發(fā)出的一抹幽藍(lán)光，嚇得一個(gè)激靈……
△智能馬桶整人實(shí)錄。（圖/小紅書(shū)網(wǎng)友）
網(wǎng)友們情真意切訴說(shuō)自己的無(wú)奈與搞笑，同時(shí)也踏踏實(shí)實(shí)地探討解決方案。多數(shù)人給樓主支的招，都是在使用馬桶前把插頭拔下來(lái)，用完再插上去沖水。這不失為一個(gè)解決方案，只是既費(fèi)人工，又不智能。
有點(diǎn)費(fèi)人的智能馬桶，只是酒店智能化改造的冰山一角。當(dāng)智能的風(fēng)吹入酒店民宿，樓道里有機(jī)器人穿梭送外賣(mài)，房間里更是語(yǔ)音助手、聲控窗簾、智能電視、情景燈光一應(yīng)俱全。
理論上好的智能化客房，住客躺在床上就能控制整個(gè)房間；實(shí)際卻是在酒店躺下前，還得先“伺候”一輪智能系統(tǒng)。
半夜里躺床上喊“調(diào)低空調(diào)溫度”，語(yǔ)音助手可能掉線，逼著人起床找按鍵。有時(shí)只是安靜地玩手機(jī)，這助手卻可能一聲不吭把全屋的燈關(guān)掉。燈光被預(yù)設(shè)成幾個(gè)固定模式，想留一盞不太亮的夜燈都不容易。
一些酒店，正在把智能化推向更徹底的方向。有網(wǎng)友出差入住上海一家酒店，辦理入住時(shí)被告知沒(méi)有實(shí)體門(mén)卡，需下載酒店APP來(lái)開(kāi)門(mén)。不巧的是，當(dāng)天藍(lán)牙門(mén)鎖打不開(kāi)，網(wǎng)友試著向酒店AI求助。折騰半天，最后還是工作人員送來(lái)一張門(mén)卡。
△“AI的作用就是喊一下工作人員”，尷尬了。（圖/小紅書(shū)網(wǎng)友）
網(wǎng)上關(guān)于智能酒店的吐槽越來(lái)越多，但酒店行業(yè)投入智能化的熱情卻并沒(méi)有減退。從智能馬桶到送餐機(jī)器人，從自助入住到AI客服，越來(lái)越多新酒店把“全屋智能”當(dāng)作賣(mài)點(diǎn)。既然住客不一定買(mǎi)賬，酒店為什么還在爭(zhēng)先恐后地?fù)肀е悄芑?/p>
如果把時(shí)間撥回十幾年前，酒店智能化還是個(gè)挺科幻的概念。
2007年，中國(guó)內(nèi)地就有酒店從業(yè)者提出智能化的概念，暢想早晨不用鬧鐘，窗簾會(huì)在設(shè)定時(shí)間前半小時(shí)緩緩拉開(kāi)的美妙場(chǎng)景。酒店試圖把未來(lái)想象搬進(jìn)客房，為住客營(yíng)造新鮮感。那時(shí)候，智能化更像一種營(yíng)銷(xiāo)噱頭。
真正改變行業(yè)的，是新冠疫情。2020年以來(lái)，無(wú)接觸服務(wù)從加分項(xiàng)變成必選項(xiàng)。送餐機(jī)器人開(kāi)始在酒店走廊里來(lái)回巡邏，自助入住機(jī)代替部分前臺(tái)工作。以前客人嫌機(jī)器人送餐沒(méi)溫度，后來(lái)大家反倒覺(jué)得，少接觸一個(gè)人就多一分安心。
與此同時(shí)，每家酒店都在思考著如何降本增效。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，智能化背后是一本現(xiàn)實(shí)的成本賬。夜晚8點(diǎn)到12點(diǎn)是住客點(diǎn)外賣(mài)的高峰，機(jī)器人能代替員工一趟趟跑樓層；房間沒(méi)人時(shí)，智能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉空調(diào)和照明，電費(fèi)能省就省。
只是理想中的智能酒店，和現(xiàn)實(shí)中的“智障馬桶”“裝死助手”之間，顯然還有不短的距離。酒店智能化能省錢(qián)，前提是先花上幾筆大錢(qián)。據(jù)行業(yè)報(bào)告的信息，一套智能客房系統(tǒng)，包括控制面板、傳感器、電動(dòng)窗簾、電控系統(tǒng)等，每間房的投入往往就要數(shù)千元到上萬(wàn)元。
不同品牌的智能設(shè)備，經(jīng)常誰(shuí)也不認(rèn)誰(shuí)，協(xié)作起來(lái)讓人窩火。很多酒店采購(gòu)智能設(shè)備時(shí)，窗簾是一家公司的，電視是另一家的，門(mén)鎖和空調(diào)又來(lái)自第三家。為了實(shí)現(xiàn)“全屋智能”，還得另外找一個(gè)房間智能設(shè)備的“管家”。
看似節(jié)省前臺(tái)人手的自助入住，也不是所有酒店都適用。根據(jù)酒店從業(yè)者觀察，客源結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單的中端經(jīng)濟(jì)型酒店，選擇自助入住的客人更多。
而高端酒店由于客源較為復(fù)雜，例如度假酒店的一價(jià)全包模式、商務(wù)酒店的協(xié)議公司掛賬業(yè)務(wù)等，對(duì)自助機(jī)器的系統(tǒng)要求更高，多數(shù)時(shí)候仍需要前臺(tái)工作人員的協(xié)助。
酒店不像手機(jī)，兩三年換一臺(tái)就行，酒店裝修一次，往往要撐上七八年。可是隨著技術(shù)的快速應(yīng)用，今年剛裝好的智能設(shè)備，過(guò)兩年可能已經(jīng)落后。入住五星級(jí)酒店，看到連接iPod的充電底座，總不由自主感嘆世界變化太快。
有人說(shuō)酒店的內(nèi)核是人與人之間的連接，傳遞一種有溫度的服務(wù)。我倒覺(jué)得更準(zhǔn)確一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，它賣(mài)的是對(duì)現(xiàn)代舒適休閑時(shí)光的一種想象。
放到二三十年前，很多國(guó)人第一次接觸大浴缸、五星級(jí)床墊、歐洲原廠沙發(fā)，很可能是在旅游中“豪華一下”的酒店里。后來(lái)流行的無(wú)主燈設(shè)計(jì)、開(kāi)放式洗手臺(tái)、原木風(fēng)裝修，也大多先在酒店里出現(xiàn)，再慢慢進(jìn)入普通家庭。
酒店一直在提前展示未來(lái)的家。今天的智能化，其實(shí)也遵循相似的邏輯。很多人第一次接觸智能馬桶，很可能也是在豪華酒店的房間里。
酒店像一個(gè)大型生活實(shí)驗(yàn)室，把還沒(méi)有完全普及的新技術(shù)先裝進(jìn)客房，讓人們花一晚房費(fèi)來(lái)體驗(yàn)。從這個(gè)角度看，酒店里的智能系統(tǒng)并不全是為了降本增效，其實(shí)也在試圖回答“未來(lái)生活長(zhǎng)什么樣”這個(gè)問(wèn)題。
當(dāng)然，目前的答案多少有些尷尬。語(yǔ)音助手聽(tīng)不懂人話，智能窗簾和人暗中較勁，智能馬桶動(dòng)不動(dòng)就開(kāi)蓋“致意”。人們幻想中的未來(lái)生活，本該是新的技術(shù)來(lái)服務(wù)人、體貼人。
無(wú)論披上怎樣的科技外衣，酒店最終提供的仍然是人與人之間的交流，是一種有溫度的服務(wù)。技術(shù)當(dāng)然重要，但技術(shù)終究只是工具。
真正讓人記住一家酒店的，可能不是機(jī)器人送過(guò)幾次外賣(mài)，也不是房間里有多少塊智能屏幕，而是深夜到店時(shí)前臺(tái)遞來(lái)的一杯熱茶，是注重衛(wèi)生與細(xì)節(jié)的服務(wù)，是窗外恰好看到的那片寧?kù)o。
值得期待的未來(lái)，從來(lái)不是被機(jī)器包圍的生活，而是在技術(shù)隱身后，日子能過(guò)得更從容一點(diǎn)。
參考資料：
[1]智能化，酒店業(yè)的救命藥還是催命符？.深眸財(cái)經(jīng)，2022-06-06.
[2]智慧酒店困境：為什么今天還有人吐槽電動(dòng)窗簾開(kāi)不了這個(gè)問(wèn)題？.環(huán)球旅訊，2020-11-30.
[3]智慧酒店技術(shù)發(fā)展研究報(bào)告：現(xiàn)狀、案例與未來(lái)趨勢(shì)洞察.智閃聯(lián)國(guó)際，2025-05-14.
[4]酒店智障花灑，為什么要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化？.酒店圈兒，2025-11-04.