美業(yè)大盤市場規(guī)模不斷擴大之下，醫(yī)美、日化和面部護理三條細分賽道均迎來高速增長。
市場研究機構沙利文數(shù)據(jù)顯示，2015年至2019年中國醫(yī)美服務行業(yè)的年均復合增長率高達22.5%，盡管2020年受疫情影響，仍保持著5.7%的增長。而據(jù)CBNData發(fā)布的《2021女性抗老投資洞察報告》，中國醫(yī)美市場在2021年將達到2274億的規(guī)模。
日化方面，以全球日化巨頭歐萊雅為例，2019年其中國業(yè)務增長35%，達到15年來最快增速。即使是在疫情影響之下，2020年一季度，歐萊雅集團中國區(qū)業(yè)務也實現(xiàn)了6.4%的增長。
近幾年新興的面部護理行業(yè)同樣如此。如果留意的話，就會發(fā)現(xiàn)在商場、超市、社區(qū)等女性常去的場所，面部護理已經(jīng)呈現(xiàn)遍地開花之勢，甚至一個商場會同時擁有5家面部護理店。面部護理在線下CS（終端銷售）渠道已經(jīng)可以與日化平分秋色了。比如，作為面部護理連鎖龍頭企業(yè)，樊文花在2020年線下門店突破4000家，年服務顧客達到2000萬人次，品牌連鎖化發(fā)展速度遠高于美容院。
推動行業(yè)大踏步前進的，是年輕女性對美的消費的持續(xù)走高。2020年，27%的女性受訪者為“美”投資超過1萬元。90后、85后女性是名副其實的抗老先鋒，她們在抗老上的投入高于其她年齡段女性，且更熱衷于購買高端抗老護膚品。
盡管行業(yè)持續(xù)高增長，人均花費越來越高，但是中國女性護膚的整體效果似乎并不盡如人意。CBNData調研數(shù)據(jù)顯示，78%的女性對肌膚狀態(tài)感到不太滿意，諸如衰老、皮膚干燥、油脂分泌過多、毛孔粗大、角質受損等始終是大問題。
過去十年，中國城市化加速滲透，數(shù)以億計的人口聚集城市之中。但隨之而來的是高房價、交通擁堵、通勤時間延長、空氣污染等，大部分人生活壓力劇增。職場競爭加劇，再加上智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)滲透，年輕人的時間日益碎片化，作息也越來越不規(guī)律，使得皮膚問題趨向復雜化。
而傳統(tǒng)的皮膚分類方法，是根據(jù)水分和油分等的分布情況，將皮膚分成5種基本類型——干性皮膚、油性皮膚、中性皮膚、混合性皮膚以及敏感皮膚。但這樣的護膚方式并不精細，也不能針對性改善女性的肌膚問題。雖然很多女性選擇在家使用護膚品，卻又不是真的懂如何選擇適合自己的產(chǎn)品和護理方式，改善效果也不理想，甚至因為用錯產(chǎn)品，導致敏感肌發(fā)生率持續(xù)上升。
在用錯護理產(chǎn)品、方法以及復雜內外因素的綜合影響下，廣大女性深受敏感肌困擾。數(shù)據(jù)顯示，在中國的3億中青年女性當中，超過三分之一是敏感性皮膚。截至2021年3月24日，小紅書上關于敏感肌的討論度已超過補水保濕、控油、初老等話題，相關筆記超過157萬篇。
在專業(yè)護理中，美容院是一個選擇，但美容院的產(chǎn)品和消費門檻高，開設的項目名目繁多，不夠聚焦，即使顧客有改善面部肌膚的需求，但是進店顧慮較重。
凡此種種，造成了女性雖然在“美”上的投資越來越大，但實際效果卻事倍功半。
一方面是居家護理存在如此多的痛點，另外一方面，真正享受過面部護理的女性不足6000萬——作為美容服務或者面部護理的主力人群，中青年女性人口大約有3億，這也意味著，面部護理領域至少還有千億市場有待開發(fā)。
也正是在旺盛的需求、巨大的痛點和前景之下，面部護理店業(yè)態(tài)的專業(yè)化、品牌化、連鎖化經(jīng)營就成了大勢所趨，受到了越來越高的關注。而近來話題頗多的黑馬樊文花，正是精準地洞察到了新消費時代下的趨勢，并憑借多年的品牌沉淀和創(chuàng)新戰(zhàn)略，開辟了面部護理行業(yè)的新興賽道。
中國美業(yè)起步于改革開放后，是通過引入中國港臺地區(qū)和日韓的美容理念、技術、產(chǎn)品以及服務方式而發(fā)展起來的。
美業(yè)是一個典型的大市場、小投資行業(yè)，95%左右都是民營資本，集中度不高。正因為如此，美容機構操作不規(guī)范、美容師沒有足夠的從業(yè)資格等現(xiàn)象頗為常見。
如果真正去一家一家地走訪觀察的話，還會發(fā)現(xiàn)，美容院項目繁多，不夠聚焦，對面部護理也缺乏足夠的專業(yè)度和精細度。
樊文花之所以能夠不斷開疆拓土，成為聚光燈下的焦點，原因恰恰就在于其真正走出了一條少有的專業(yè)化、品牌化和連鎖化的經(jīng)營道路。
針對女性希望的面部護理便捷而高效的需求，樊文花首先在商業(yè)模式上進行了創(chuàng)新，把門店開在客戶經(jīng)常會路過的商場、超市、小區(qū)、公司旁等人群聚集的工作生活場所（比如進駐廣州K11購物藝術中心，與萬達廣場、凱德mall、華潤萬家、新世界等購物中心和商圈戰(zhàn)略合作），并實施全國連鎖、統(tǒng)一管理，確保價格透明，消除顧客的消費顧慮。
眾所周知，中青年女性日常生活極為忙碌，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者更是加班嚴重，再加上城市工作長時間的通勤，每天下班回到家中只想躺尸。而到了周末，如果不加班，也勢必想著和親朋好友聚會。樊文花將門店開在距離顧客每天生活最近的場所，有助于盡可能多地觸達顧客，擴大觸達顧客的線下網(wǎng)絡，縮減顧客做面部護理的時間和選擇成本，幫助顧客更好地護膚。
不僅如此，顧客到樊文花的線下門店做面部護理，既可以享受專業(yè)的護理師提供的專業(yè)診斷，還能搭配適合的產(chǎn)品，進行專業(yè)的護理，這就解決了在家護理效果不理想的問題，而且可以享受躺著“被服務”的尊貴感。
“新零售要起來，第一個就是要把現(xiàn)場體驗拉起來，而樊文花這種體驗式的銷售及客戶現(xiàn)場體驗，恰恰是電商最不能夠替代的?！鼻鞍⒗锇桶蛨?zhí)行副總裁、現(xiàn)嘉御基金董事長衛(wèi)哲說。
面部護理是服務行業(yè)，任何一次產(chǎn)品的不足和服務的不到位，都可能會讓消費者心生芥蒂，不再前來。
早年的美容院，價格不透明，收費名目繁多，還對普通女性和有錢女性差別對待。樊文花認為，這樣的做法很難贏得市場上廣大普通女性的心，因此在2013年對商業(yè)模式進行了創(chuàng)新，推出了面部護理連鎖店的商業(yè)模式，也就是“產(chǎn)品+服務”的線下體驗店。
樊文花門店將產(chǎn)品價格透明化，為顧客服務只收取產(chǎn)品費，不收護理費?！笆袌錾嫌幸环N店是日化店，有一種店是美容院，樊文花將兩者的優(yōu)勢結合起來。”樊文花說。
新的模式很好地切中了用戶痛點，樊文花生意越做越好，在2018年還成功挑戰(zhàn)“最多人接受面部護理吉尼斯世界紀錄”?，F(xiàn)場，3000多名顧客同時接受面部護理，場面頗為震撼。
除了在商業(yè)模式進行創(chuàng)新之外，樊文花還對膚方式進行了細化。創(chuàng)始人樊文花表示，過去，5種肌膚分類的方式不能幫助顧客真正認識自己的肌膚，進而解決肌膚問題，導致用錯護膚品，引發(fā)敏感肌問題的大面積發(fā)生。
所以樊文花以多年來采集到的數(shù)以萬計的用戶肌膚數(shù)據(jù)為樣本，結合地域差異、氣候變化、環(huán)境污染、睡眠飲食等因素，將膚質細分為10種，提出“診·搭·護·比·跟”護理模式，做到為顧客不同的肌膚問題設計不同護理方案，并把上千個SKU精簡到百來個，在專業(yè)上形成全國標準化管理、“千店如一店，千人如一人，千手如一手”的面部護理連鎖格局。
不同于其他行業(yè)，服務業(yè)是最難以實現(xiàn)標準化的行業(yè)。海底撈之所以能夠成為中國市值最高的餐飲上市公司，很重要的原因在于，火鍋食材統(tǒng)一配送供給，在不依賴廚師額外施展廚藝的基礎上，就能保證全國各地的店面口味一致。而以八大菜系為代表的炒菜，就極度依賴廚師，經(jīng)驗的積累、食材的選用、火候的把握、刀工的拿捏、技藝的熟練程度等等，每一個環(huán)節(jié)都影響最終菜品的出品。
面部護理行業(yè)也一樣，人的皮膚千差萬別，面部護理從業(yè)者的技能高低迥異，能夠通過大數(shù)據(jù)，精簡SKU，培訓帶教，做到全國門店和17000名護理師服務的標準化，難度之大可想而知。而一旦實現(xiàn)標準化，注定將獲得更大的突圍機會。
除此之外，顧客在樊文花門店用AI肌膚檢測儀進行專業(yè)肌膚檢測后，還可以全面了解自己肌膚的問題。專業(yè)護理師會深入解讀分析并根據(jù)不同的肌膚問題和成因，提出對應的解決方案，針對顧客多種肌膚問題并存的現(xiàn)象，樊文花還提出了“肌膚問題優(yōu)先級”的護理理念。
國際護膚品牌之所以能夠在全球攻城掠地，除了悠久的歷史所積累的強大品牌力，更離不開巨大科研創(chuàng)新投入帶來的產(chǎn)品力。比如，2010-2016年，歐萊雅集團研發(fā)費用率就維持在3.1%-3.5%之間，P&G研發(fā)費用率也有2.4%-2.9%。2016年，歐萊雅全年銷售總額為258.4億歐元，3.1%意味著8億歐元的研發(fā)投入。8億歐元是什么概念？相當于中國銷售額排第一的化妝品企業(yè)上海家化2016全年的營收額（53.21億元）。
對本土品牌來說，要想真正實現(xiàn)彎道超車，技術創(chuàng)新與研發(fā)投入均不可或缺。過去很長一段時間，樊文花的產(chǎn)品配方都是以植物成分為主。但隨著生物科技的發(fā)展，通過低溫萃取、生物發(fā)酵等技術可以提取出分子更小、活性更高、更安全的成分，因此樊文花逐漸開始將生物科技應用到新品上。樊文花方面提供的數(shù)據(jù)顯示，其每年研發(fā)投入占到了全年銷售額的3%到5%，研發(fā)費用率與歐萊雅基本一個檔次。據(jù)悉，研發(fā)投入的比例還在逐年攀升。
高研發(fā)投入帶來的是產(chǎn)品的熱銷。以2020年發(fā)布的4號九肽膠原嫩膚系列新品為例，樊文花采用了擁有發(fā)明專利的成分九肽——一種基于仿生學原理研發(fā)的生物科技成分，作為核心，同時加入377、煙酰胺、膠原等，這樣就能從源頭抑制色素的生成、氧化和運轉，實現(xiàn)全鏈路煥亮。這款產(chǎn)品最終受到廣泛的市場好評，僅靠口碑面膜半年就賣了140萬片。
除此之外，去年6月，樊文花推出全景式AI皮膚檢測儀，以14項高科技專利技術加持，12秒內即可完成拍照分析，準確估測使用者的皮膚狀態(tài)，并提供行之有效的肌膚保養(yǎng)策略。
商業(yè)模式和護膚方式創(chuàng)新，高研發(fā)投入，專業(yè)、聚焦、更有效，距離消費者更近，價格更透明……樊文花給行業(yè)帶來了不同以往的護膚體驗，也在消費者當中有口皆碑。
綜上可見，通過多個維度的創(chuàng)新和持續(xù)的高研發(fā)投入，樊文花跳出了傳統(tǒng)美容院聚焦程度低、標準化程度低的老路，真正開辟出了一條由科技研發(fā)和創(chuàng)新共同驅動的新賽道。
去年疫情期間，無數(shù)線下商業(yè)實體都遭受重創(chuàng)，化妝品零售業(yè)同樣不例外?！吨袊瘖y品》雜志社與賽迪聯(lián)合發(fā)布的《2020年上半年中國化妝品市場盤點》顯示，2020年1-2月，中國化妝品零售額同比增速為-14.2%，3月則是-11.1%，直到4月才恢復為3.5%。
相比之下，樊文花卻展現(xiàn)出了驚人的韌勁，取得逆勢增長——2020年4月到店消費人數(shù)增長329%，全國門店銷售額增加172%，成為行業(yè)最快復蘇的品牌之一。
不只是銷售額與消費人數(shù)，樊文花的門店數(shù)量同樣逆勢增長，20年4月份新增49家面部護理連鎖店，僅河南地區(qū)“五一”期間，就完成了一城6店同開的壯舉。
從1988年至今，樊文花始終專注面部護理，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、護膚模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈縱橫兩個維度的滲透擴張，逐步發(fā)展成為集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、連鎖加盟、服務于一體的全國性連鎖經(jīng)營企業(yè)，2020年7月中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，樊文花線下門店數(shù)量達到4000家。
樊文花說，“4000家店僅僅只是開始”，未來，要在全國布局10000家店。
過去，受限于科研實力、技術積累、品牌影響力，國際日化巨頭的地位不可動搖，本土護膚品牌總顯得弱小。
不過如今，多為獨生子女的90后，特別是95后、00后成為了消費主力軍。自打他們懂事以來，中國就已經(jīng)成為了世界主要的經(jīng)濟體之一，舉辦了無與倫比的北京奧運會，因此，相比上一輩，這一屆年輕人不僅對美追求更高，同時對國貨也有著更強的認同感。
而樊文花也正在通過數(shù)十年如一日對女性皮膚護理的專注、科研投入以及模式創(chuàng)新，帶領面部護理行業(yè)崛起，成為獲得眾多消費者認可的民族品牌，讓數(shù)以千萬的中國女性重新?lián)碛薪】的郯椎募∧w，綻放自信美麗的笑容。